Política de reembolso
Na Algodão Branco, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nossa equipe estará pronta para ajudar, seguindo as diretrizes abaixo para garantir total transparência e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
TROCAS
Quer trocar um produto? É super simples!
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca de produtos adquiridos em nosso site. Trabalhamos com esse prazo para que você possa realizar sua troca com tranquilidade e encontrar a fragrância que mais combina com o seu ambiente.
Responsabilidade pelo Frete de Troca
• Primeira Troca: A Algodão Branco arcará com os custos de frete da primeira troca de cada pedido, fornecendo um código de postagem gratuito.
• Trocas Subsequentes: Caso o cliente deseje realizar novas trocas do mesmo pedido, os custos de frete (envio e reenvio) serão de responsabilidade do cliente.
Como solicitar
Solicite sua troca através do WhatsApp: https://wa.me/5531982180373. Tenha em mãos o número do seu pedido. Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para o envio do produto ao nosso Centro de Distribuição para análise.
Requisitos para Troca e Devolução
Aceitamos apenas produtos que atendam às seguintes condições:
• Sem sinais de uso;
• Com lacre original intacto;
• Na embalagem original;
• Com todos os itens enviados no pedido (frasco, varetas, embalagem e acessórios, quando houver).
Não realizamos trocas de produtos abertos, utilizados ou que apresentem sinais de mau uso. O produto deverá ser enviado preferencialmente em sua embalagem original. Não serão aceitas solicitações realizadas fora do prazo.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Responsabilidade pelo Frete de Devolução
Nos casos de arrependimento exercidos dentro do prazo legal de 7 dias corridos, a Algodão Branco fornecerá gratuitamente um código de postagem ou etiqueta de devolução, sem qualquer custo para o cliente. Não cobramos taxas de reposição de estoque ou quaisquer outras taxas relacionadas à devolução aprovada.
Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp: https://wa.me/5531982180373. Informe o número do pedido e uma breve descrição da solicitação. Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar sem uso, com o lacre original intacto e conter todos os itens enviados no pedido.
PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias causadas durante o transporte, entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível após o recebimento.
Após a confirmação do defeito ou avaria, o cliente poderá optar pela troca do produto, recebimento de vale-compra ou reembolso integral. Nesses casos, todos os custos de devolução e reenvio serão integralmente arcados pela Algodão Branco.
ESTORNO E REEMBOLSO
Após a aprovação da devolução (prazo de análise de até 5 dias úteis), o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra:
• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora em até 5 dias úteis. O prazo para visualização do crédito depende exclusivamente da operadora do cartão.
• PIX: O reembolso será realizado na conta de origem do pagamento em até 5 dias úteis após a aprovação.
ATENDIMENTO
WhatsApp: https://wa.me/5531982180373
E-mail: contato@algodaobranco.com.br
Horário: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h (Horário de Brasília).