Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 4 de outubro de 2026.
A Algodão Branco aceita solicitações de troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido. Abaixo explicamos as condições, os custos e como solicitar atendimento.
1. Prazo e condições
O prazo de 30 dias é uma condição comercial oferecida pela loja. Ele não substitui nem reduz o direito de arrependimento de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nem os direitos relativos a defeitos, avarias ou produtos em desacordo com o pedido.
Para trocas por preferência e devoluções solicitadas do 8º ao 30º dia, o produto deve estar sem sinais de uso, com lacre original intacto, na embalagem original e acompanhado dos itens e acessórios recebidos. Essas condições não serão utilizadas para impedir o exercício dos direitos legais do consumidor.
2. Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp (31) 98218-0373 ou pelo e-mail contato@algodaobranco.com.br, informando o número do pedido e se deseja uma troca ou devolução. Nossa equipe enviará as instruções e o código de postagem ou etiqueta para o retorno do produto. Solicite as orientações para que possamos fornecer uma postagem adequada ao produto. Esse procedimento organiza a devolução e não exige autorização prévia para comunicar o arrependimento dentro do prazo legal. Não se trata de um serviço de retirada presencial.
Endereço e método de devolução
O retorno é realizado por postagem, utilizando o código ou etiqueta fornecido pelo atendimento, conforme a modalidade adequada ao produto. Endereço de devolução: ALGODAO BRANCO LTDA, Rua Alípio de Melo, 723, AP 202, Jardim Montanhês, Belo Horizonte — MG, CEP 30750-010 — Brasil. Não oferecemos retirada ou devolução presencial.
3. Custos de troca e devolução
- Primeira troca de cada pedido: os custos de devolução e reenvio são pagos pela Algodão Branco.
- Trocas posteriores por preferência: os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente e serão informados antes da realização da troca.
- Devolução dentro do prazo de 30 dias: a Algodão Branco fornece código de postagem ou etiqueta de devolução sem custo para o cliente.
- Defeito, avaria ou envio de produto incorreto: os custos de devolução e reenvio são pagos pela Algodão Branco, respeitados os direitos e prazos legais.
Não cobramos taxa de reposição de estoque nem taxa administrativa por devolução aprovada.
4. Produto com defeito, avaria ou diferente do pedido
Entre em contato assim que identificar o problema, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos do produto e da embalagem. Não é necessário manter um lacre intacto para relatar um defeito identificado após a abertura.
Após a confirmação do problema, o cliente poderá optar pela troca, pelo reembolso integral ou, se preferir, por vale-compra. A análise respeitará as garantias e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive para defeitos ocultos.
5. Estorno e reembolso
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Em caso de devolução integral do pedido, será restituído o valor pago, incluindo o frete original. Em devoluções parciais, nossa equipe informará os valores correspondentes aos itens devolvidos e o tratamento do frete, respeitando os direitos do consumidor.
Nas devoluções pela condição comercial adicional, o prazo total para conferência do produto e processamento do reembolso é de até 10 dias corridos após o recebimento do produto devolvido pela Algodão Branco. A conferência está incluída nesse prazo, sem acréscimo de outro período após a aprovação. Permanecem preservadas as condições de restituição imediata no exercício do direito legal de arrependimento, conforme descrito abaixo.
No exercício do direito legal de arrependimento, a restituição será providenciada de imediato, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende da administradora do cartão; no PIX, a restituição será feita à conta de origem.
6. Cancelamento antes da postagem
Solicite o cancelamento pelo e-mail ou WhatsApp oficial assim que decidir não prosseguir. Antes da postagem, a loja verifica o andamento do pedido e providencia o cancelamento quando possível. Se o produto já tiver sido enviado, o atendimento organizará a devolução conforme os prazos e direitos acima. A solicitação não está condicionada à aceitação de vale-compra.
7. Atendimento e identificação
ALGODAO BRANCO LTDA — Algodão Branco
CNPJ: 67.609.558/0001-40
Rua Alípio de Melo, 723, AP 202, Jardim Montanhês
Belo Horizonte — MG, CEP 30750-010 — Brasil
E-mail: contato@algodaobranco.com.br
WhatsApp: (31) 98218-0373
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, no horário de Brasília, exceto feriados.
E-mail: contato@algodaobranco.com.br
WhatsApp: (31) 98218-0373